Résumé du rapport de recherche intitulé : Perceptions of the Public Service Commission's Web Sites

Mars 2007

Table des matières

• Contexte et méthodologie
• Résultats – emplois.gc.ca
• Résultats – Site Web ministériel de la CFP

Contexte et méthodologie

La Commission de la fonction publique (CFP) tenait à mener une recherche qualitative et quantitative pour savoir si ses sites Web répondaient aux besoins de ses trois publics cibles : les Canadiens et Canadiennes qui cherchent un emploi dans la fonction publique fédérale, les fonctionnaires fédéraux ainsi que les spécialistes des ressources humaines (RH) et les gestionnaires d'embauche des ministères et organismes fédéraux.

En tout, 2 805 personnes ont rempli le sondage en ligne (hébergé sur le serveur protégé de Décima) concernant le site de recrutement de la CFP www.emplois.gc.ca. Au total, 756 personnes ont rempli le sondage en ligne (également hébergé sur le serveur protégé de Décima) concernant le site Web ministériel de la CFP www.psc-cfp.gc.ca.

De plus, on a créé à Ottawa deux groupes de discussion réunissant des spécialistes des RH et des gestionnaires d'embauche. On a consulté par téléphone neuf spécialistes des RH de l'extérieur de la région de la capitale nationale et on a créé trois groupes de discussion formés de membres du grand public à Edmonton, à Montréal et à Halifax.

Résultats – emplois.gc.ca

Les personnes qui se rendent pour la première fois sur le site www.emplois.gc.ca y accèdent à partir du site Canada.gc.ca (25 %), sur recommandation d'amis ou de membres de leur famille (22 %) ou au moyen d'un moteur de recherche (21 %). La majorité d'entre eux (77 %) considèrent qu'il est facile de trouver le site Web d'emplois.

Environ la moitié (51 %) des visiteurs accèdent au site Web d'emplois tous les jours ou presque, et environ un visiteur sur trois (28 %) y accède au moins une fois par semaine. En grande majorité, ils visitent le site pour eux-mêmes (70 %). Parmi ceux et celles qui visitent le site pour quelqu'un d'autre, quatre visiteurs sur dix (40 %) le font parce que la personne en question n'a pas beaucoup d'expérience ou n'est pas très habile avec Internet (21 %), parce qu'elle n'a pas accès à Internet (13 %) ou parce que sa connexion est trop lente (6 %).

Les gens visitent généralement le site Web d'emplois à partir de la maison (61 %) ou du travail (33 %). Près des trois quarts (74 %) des visiteurs se rendent sur le site pour chercher un emploi dans leur région. Environ un visiteur sur cinq cherche des possibilités d'emploi pour les diplômés (21 %), des emplois sans restriction géographique (19%) ou de l'information sur le travail à la fonction publique fédérale (18 %). Les visiteurs considèrent qu'il est très facile de trouver des renseignements ou des services relatifs à des emplois dans leur région (84 %), à des emplois sans restriction géographique (80 %) et à des sujets d'ordre général (74 %).

Les répondants et répondantes donnent une appréciation très positive de toutes les caractéristiques faisant l'objet du sondage. La vitesse d'affichage de la page ainsi que la clarté des icônes et des boutons sont les caractéristiques les plus appréciées (respectivement 88 % et 82 % d'entre eux indiquent qu'ils sont « bons » ou « excellents »).

La grande majorité (88 %) des répondants et répondantes estiment que le contenu du site Web est à jour, qu'il y a assez d'information dans la page d'accueil pour leur permettre de déterminer où ils veulent aller dans le site (84 %), que la page d'accueil est bien structurée (83 %), que le site est convivial (82 %) et que les liens dans la page d'accueil sont compréhensibles (81 %).

Plus de la moitié (55 %) des répondants et répondantes déclarent n'avoir jamais de difficulté à trouver l'information qu'ils cherchent. Les visiteurs sont d'avis qu'il ne manque aucun élément d'information. En ce qui concerne les principaux points à corriger, 2 % des répondants et répondantes soulignent qu'il faudrait améliorer la classification des emplois et le classement par catégorie, et détailler davantage les descriptions de travail et les responsabilités.

La moitié (49 %) des répondants et répondantes disent également visiter le site Web Guichet emplois pour se renseigner sur les emplois dans la fonction publique au Canada. Le site Career Place arrive en deuxième place, mais très loin derrière, avec 7 % des répondants et répondantes, suivi du site jeunesse.gc.ca (5 %). Trois visiteurs sur dix (29 %) affirment ne connaître aucun autre site ou portail Web leur permettant de se renseigner sur les postes qu'offre  le gouvernement du Canada.

Près de la moitié (46 %) des répondants et répondantes savent que la Commission de la fonction publique du Canada est responsable du site Web d'emplois. Plus d'un répondant sur dix (13 %) donne une réponse générale, affirmant que le site est administré par le gouvernement du Canada ou le gouvernement fédéral.

Environ deux répondants sur cinq (41 %) disent prendre connaissance des possibilités d'emploi dans la fonction publique du Canada non seulement grâce aux offres d'emploi en ligne, mais aussi au bouche-à-oreille. Les annonces dans les journaux et dans les bureaux de placement sont les deuxième et troisième méthodes les plus populaires, avec respectivement 32 % et 16 % des répondants et répondantes. Près de la moitié (45 %) des personnes qui consultent les offres d'emploi dans les bureaux de placement le font une fois par semaine ou plus. En outre, les gens consultent fréquemment les annonces dans les journaux et près des deux tiers (63 %) des personnes qui consultent ces annonces le font au moins une fois par semaine.

La majorité (83 %) des répondants et répondantes n'ont pas communiqué par courriel avec les responsables du site Web d'emplois. Parmi les personnes qui les ont contactés, 69 % l'ont fait au cours des six derniers mois. Environ 62 % des personnes qui ont adressé un courriel au site Web d'emplois pour obtenir de l'aide se disent satisfaites du service reçu. La majorité (89 %) d'entre elles affirment avoir été servies dans la langue officielle de leur choix et se disent persuadées que leurs renseignements personnels ont été pleinement protégés pendant le processus (71 %). Les deux tiers déclarent avoir obtenu une réponse dans un délai raisonnable (66 %) et avoir été traités équitablement (65 %). Six personnes sur dix (59 %) affirment que les responsables du site Web étaient renseignés et compétents. Moins de la moitié (41 %) estiment que les responsables ont fait plus qu'ils n'étaient tenus de le faire pour s'assurer de fournir les informations nécessaires.

Les trois quarts (75 %) des répondants et répondantes croient qu'il serait utile d'ajouter sur le site des articles sur les emplois. Environ 71 % des répondants et répondantes pensent qu'une fonction d'archivage pour les offres d'emploi serait utile et 68 % sont d'avis que le dénombrement automatique des emplois vacants le serait également. Moins de la moitié croient qu'une option permettant de changer la taille de la police et le témoignage de personnes embauchées récemment serait utile (44 % et 43 % respectivement).

Presque tous les répondants et répondantes (95 %) affirment qu'ils recommanderont le site Web d'emplois à un ami ou à un collègue et la grande majorité (86 %) se dit satisfaite du site. Les principales raisons pour lesquelles ils apprécient le site sont les suivantes : la navigation est facile, le site a une bonne présentation et il est convivial (19 %); le site est accessible et il est facile d'y trouver de l'information (16 %); le site répond aux besoins des visiteurs (8 %); le site contient de bonnes informations / beaucoup d'information (8 %). Les raisons pour lesquelles les répondants et répondantes se sont dits insatisfaits sont les suivantes : problèmes relatifs à la navigation, à la présentation et à la convivialité (29 %); difficulté à trouver l'information (12 %); manque d'information (11 %); impossibilité pour certains visiteurs de se trouver un emploi grâce au site (10 %).

Quant aux améliorations à apporter au site, près d'un répondant sur cinq (18 %) estime qu'aucune amélioration n'est nécessaire. D'autres répondants et répondantes proposent, entre autres, de simplifier et d'améliorer la présentation pour la rendre plus conviviale (8 %), d'ajouter de l'information dans les offres d'emploi (4 %) et d'améliorer le classement par catégorie des postes (4 %).

Résultats – Site Web ministériel de la CFP

Les visiteurs qui se rendent pour la première fois sur le sitewww.psc-cfp.gc.ca y accèdent à partir du site Canada.gc.ca (27 %), d'un moteur de recherche (26 %) ou sur recommandation d'un collègue (15 %). Environ deux tiers d'entre eux (68 %) estiment qu'il est facile de trouver le site.

Un peu plus du quart (28 %) des visiteurs se rendent sur le site tous les jours ou presque, et une proportion semblable de visiteurs (27 %) y accèdent au moins une fois par semaine. La majorité d'entre eux visitent le site à partir d'un lieu de travail situé à l'extérieur de leur domicile (49 %) ou d'un bureau à domicile (32 %).

Les visiteurs se rendent sur le site Web de la CFP pour différentes raisons, mais surtout pour trouver de l'information sur les programmes de recrutement spécialisés (29 %), consulter les possibilités d'emploi ou de carrière (26 %) ou obtenir de l'information et des outils concernant la nouvelle Loi sur l'emploi dans la fonction publique (26 %). Le cadre de nomination et la zone nationale de sélection sont les sujets sur lesquels il est le plus facile de trouver de l'information (64 % des répondants et répondantes considèrent qu'il est au moins assez facile de trouver de l'information sur ces sujets) et c'est sur les enquêtes et les appels qu'il est le plus difficile de trouver de l'information (45 %).

À peu près trois quarts (73 %) des personnes qui ont déjà consulté le site indiquent qu'elles trouvent toujours ou généralement ce qu'elles cherchent.

Parmi les caractéristiques faisant l'objet du sondage, c'est la rapidité d'affichage de la page que les visiteurs apprécient le plus (82 % des répondants et répondantes la qualifie d'excellente ou de bonne), suivie par la clarté des icônes et des boutons (74 %) et la qualité de l'information (72 %). La possibilité pour les visiteurs de trouver rapidement ce qu'ils cherchent et l'utilité du moteur de recherche obtiennent les taux d'appréciation les plus bas (55 % et 45 % respectivement).

Les visiteurs apprécient dans une assez grande mesure les caractéristiques relatives à la navigation : environ sept visiteurs sur dix indiquent que la page d'accueil est bien structurée, que le contenu du site est à jour, que les liens sur la page d'accueil sont clairs, que le site est convivial et qu'il y a assez d'information sur la page d'accueil pour leur permettre de déterminer où ils veulent aller dans le site.

Près des deux tiers (63 %) des répondants et répondantes considèrent attrayante ou très attrayante la présentation globale du site Web de la CFP (y compris la présentation de l'information, des graphiques et des photos).

Environ trois répondants sur dix (30 %) disent n'avoir jamais de difficulté à trouver l'information qu'ils cherchent et encore 30 % des répondants et répondantes ne précisent aucun type d'information qu'ils ne parviennent pas à trouver. Les visiteurs ont surtout de la difficulté à trouver de l'information sur les emplois et les offres d'emploi (7 %), sur l'administration des tests ou sur les tests de pratique (3 %) ou encore sur les processus de recrutement (3 %).

Environ un visiteur sur cinq (21 %) a communiqué par courriel avec les responsables du site Web de la CFP. Parmi eux, 77 % l'ont fait au cours des six derniers mois. En général, près des trois quarts (73 %) des personnes qui ont envoyé un courriel au site Web de la CFP pour obtenir de l'aide sont satisfaites du service reçu. Neuf personnes sur dix (90 %) ont été servies dans la langue officielle de leur choix. Environ les trois quarts estiment qu'ils ont été traités équitablement (75 %) et que leurs renseignements personnels ont été pleinement protégés pendant le processus (72 %). Les deux tiers affirment que les responsables du site Web de la CFP étaient renseignés et compétents (67 %) et qu'ils ont répondu à leur demande dans un délai raisonnable (65 %). La moitié (51 %) indiquent que les responsables du site Web de la CFP ont fait plus que le nécessaire pour s'assurer de leur fournir les informations utiles.

Deux répondants sur cinq ont visité la section de la Direction générale des services de dotation et d'évaluation (DGSDE) dans le site Web de la CFP, tandis qu'un tiers des répondants ont consulté la section de la Boîte à outils des RH (35 %) ou celle du Cadre de nomination (34 %).

Parmi les quatre sections qui faisaient l'objet du sondage (la DGSDE, la Boîte à outils des RH, le Cadre de nomination et le Centre de psychologie du personnel), c'est la section concernant le que les visiteurs apprécient le plus (environ 80 % des répondants et répondantes estiment que la section est facile d'accès, que l'information est utile et qu'il y a assez d'information sur la page principale pour déterminer où l'on veut aller dans la section) et c'est la section concernant la DGSDE que les visiteurs apprécient le moins (environ 70 % des répondants et répondantes sont d'accord avec chacun des énoncés).

Les personnes qui visitent le site ministériel de la CFP, le www.psc-cfp.gc.ca, visitent également d'autres sites liés à la fonction publique, dont principalement celui du Secrétariat du Conseil du Trésor (37 %), de l'Agence de gestion des ressources humaines de la fonction publique du Canada (33 %) et de l'École de la fonction publique du Canada (31 %). Un répondant sur trois (31 %) n'a visité aucun des autres sites Web énumérés.

Lorsqu'on énumère des ajouts possibles au site de la CFP, la grande majorité (85 %) des spécialistes des RH et des gestionnaires gouvernementaux affirment qu'il serait utile d'avoir de l'information sur les pratiques exemplaires relatives aux ressources humaines. Plus de la moitié d'entre eux estiment qu'il serait utile d'ajouter des vidéos éducatives/de formation et un forum en ligne pour échanger des idées sur les RH (respectivement 58 % et 55 %). La grande majorité des répondants et répondantes estiment que la possibilité de changer la taille de la police ne serait ni utile ni inutile (44 %).

La majorité (82 %) des répondants et répondantes affirment qu'ils recommanderont le site Web de la CFP à d'autres personnes et les trois quarts (75 %) d'entre eux apprécient le site en général. Un répondant sur trois (32 %) a marqué le site d'un signet et 41 % des répondants et répondantes affirment qu'ils marqueront fort probablement le site d'un signet à la suite de leur visite. Les visiteurs apprécient surtout le site parce qu'il présente des informations facilement accessibles, qu'il répond à leurs besoins ou qu'il est facile à utiliser. Les visiteurs qui se disent insatisfaits le sont principalement parce qu'ils ont de la difficulté à naviguer sur le site, à trouver de l'information ou des offres d'emploi ou parce qu'ils préfèrent l'ancienne version du site.

En ce qui concerne les améliorations à apporter au site, 16 % des répondants et répondantes affirment qu'aucune amélioration n'est nécessaire et 23 % ne font aucune recommandation. D'autres répondants et répondantes proposent, entre autres, d'améliorer la présentation (17 %) et de faciliter l'accès à l'information sur les offres d'emploi (9 %).

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